Política de Privacidade

1. Quem trata seus dados

O Ponto Maker atua como controlador dos dados pessoais relacionados às visitas ao site, à sua conta e ao uso da plataforma. Para dúvidas ou solicitações de privacidade, escreva para [email protected] .

2. Dados que podemos tratar

Os dados dependem dos recursos que você usa. Eles podem incluir:

• Conta e acesso: nome, e-mail, senha protegida, identificador da conta Google quando você escolhe entrar com Google, preferências de segurança e dados de autenticação em dois fatores ou passkey quando ativados.
• Loja e operação: nome e configurações da loja, produtos, preços, estoque, imagens e vídeos enviados, pedidos, dados de entrega, clientes, anotações e informações de membros ou convites que você cadastra.
• Integrações: identificadores, permissões e tokens necessários para conectar Mercado Livre, Shopee ou TikTok Shop, além de anúncios e pedidos importados dessas plataformas. Tokens de integração são armazenados com proteção criptográfica.
• Cobrança: identificadores de cliente e assinatura, plano e situação de pagamento. Os pagamentos são processados pela Stripe; o Ponto Maker não recebe nem armazena o número completo do cartão usado no checkout.
• Suporte: mensagens que você envia pelo chat ou por e-mail e informações necessárias para responder.
• Uso e dispositivo: endereço IP, identificadores de sessão, navegador, páginas acessadas, horários, origem da visita, parâmetros de campanha e eventos de uso, segurança e erro.

3. Para que usamos os dados

Usamos dados pessoais para:

• criar e proteger contas, autenticar usuários e prestar os recursos da plataforma;
• organizar lojas, produtos, estoque, pedidos e dados de clientes fornecidos pelo usuário;
• conectar as integrações solicitadas e importar as informações necessárias para elas;
• processar assinaturas, pagamentos, cancelamentos e comunicações relacionadas à conta;
• responder solicitações de suporte, manter a segurança, prevenir abuso e corrigir falhas;
• entender o uso do serviço e medir cadastros e assinaturas quando ferramentas de análise estiverem habilitadas;
• cumprir obrigações legais e proteger direitos do Ponto Maker, de seus usuários e de terceiros.

O tratamento pode se apoiar na execução do serviço solicitado, no cumprimento de obrigações legais, em interesses legítimos de segurança e melhoria, ou no consentimento quando ele for necessário. Quando um dado for necessário para fornecer um recurso, não fornecê-lo pode impedir o uso desse recurso.

4. Entrar com Google

Se você escolher essa opção, o Google compartilha conosco dados básicos de identidade, como nome, endereço de e-mail e identificador da conta. Usamos esses dados para criar ou acessar sua conta no Ponto Maker. O login não solicita acesso ao Gmail, Drive ou outros dados do Google.

5. Cookies e medição

Usamos cookies e tecnologias semelhantes para manter sessões, proteger o serviço e lembrar preferências. Se as ferramentas de medição estiverem ativas, o PostHog pode registrar páginas visitadas, eventos de uso e erros. Google Analytics e Google Ads, quando configurados por meio do Google Tag Manager, podem medir a origem de visitas, cadastros e assinaturas. Esses fornecedores podem receber identificadores do navegador e dados dos eventos medidos.

Você pode gerenciar ou bloquear cookies nas configurações do navegador. Alguns recursos que dependem de sessão ou preferências podem deixar de funcionar corretamente.

6. Quando compartilhamos dados

Não vendemos dados pessoais. Compartilhamos somente o necessário com prestadores que ajudam a operar o serviço, como provedores de hospedagem, armazenamento e e-mail. Conforme os recursos usados, isso também pode incluir Stripe para pagamentos, Google para login e medição, PostHog para análise de uso e Telegram para mensagens enviadas pelo chat de suporte.

Quando você conecta um marketplace, trocamos com ele os dados necessários para autenticar a integração e obter anúncios ou pedidos. Cada plataforma também trata dados conforme seus próprios termos e avisos de privacidade. Também podemos fornecer dados quando a lei exigir ou quando isso for necessário para proteger direitos e a segurança do serviço.

7. Dados de clientes da sua loja

O usuário da plataforma decide quais dados de seus clientes incluir em pedidos e cadastros, como nome, e-mail, WhatsApp e endereço de entrega. O usuário é responsável por informar esses clientes e por ter uma base legal adequada, conforme a LGPD, para inserir e usar os dados. O Ponto Maker trata essas informações para fornecer as ferramentas da loja e conforme as instruções e configurações do usuário.

Informações de produtos e da loja que você escolhe publicar na vitrine ficam visíveis publicamente. Dados privados de clientes e pedidos não são exibidos na vitrine pública.

8. Armazenamento, segurança e retenção

Mantemos os dados pelo tempo necessário para prestar o serviço, manter a conta e cumprir obrigações legais. O usuário pode excluir uma loja ou uma conta pelos recursos disponíveis na plataforma; algumas informações podem permanecer pelo período necessário para obrigações legais, resolução de disputas, segurança e cópias de recuperação.

Aplicamos medidas técnicas e organizacionais para proteger os dados, incluindo controles de acesso e proteções criptográficas quando apropriado. Nenhum sistema pode ser considerado completamente seguro.

Alguns prestadores podem processar dados fora do Brasil. As transferências internacionais de dados seguem as regras aplicáveis da LGPD.

9. Seus direitos pela LGPD

Você pode solicitar a confirmação da existência de tratamento, acesso e correção de dados, anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade com a lei, portabilidade quando aplicável e informação sobre compartilhamentos, a possibilidade de não consentir e suas consequências. Também pode se opor a tratamentos irregulares, revogar seu consentimento e pedir a eliminação de dados tratados com base nele, respeitadas as hipóteses legais de retenção. Se houver decisão tomada exclusivamente por tratamento automatizado que afete seus interesses, você pode solicitar sua revisão.

Para exercer esses direitos gratuitamente, escreva para [email protected] . Podemos pedir informações para confirmar sua identidade e proteger sua conta. Se não receber uma resposta adequada, você também pode apresentar uma petição à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

10. Atualizações desta política

Podemos atualizar esta política quando o serviço ou as regras aplicáveis mudarem. Publicaremos a versão vigente nesta página e atualizaremos a data acima. Se uma mudança afetar de forma relevante o uso dos dados, poderemos avisar você pelos canais associados à conta.